CRM 스페셜리스트


어떤 일을 하나요?

  • 산타토익의 VOC를 취합,해결, 관리 합니다.
  • CS insight 를 통해 유저의 니즈를 파악하고 산타토익에 대한 개선점 및 전략을 도출합니다.
  • 고객 관련 데이터 분석을 통해 고객센터 운영안을 수립하고 효율화를 합니다.
  • 유저에게 친절하고 친숙한 용어로 고객센터 공지사항 및 FAQ 를 관리합니다.
  • 고객만족팀 커리큘럼 및 서비스 대응 정책을 메뉴얼화 합니다.

이런 분을 찾습니다!

  • 고객센터 기획 및 운영 경험자
  • CS 또는 오퍼레이션 경력 3년 이상
  • VOC 모니터링을 통한 product 퀄리티 관리 경험자
  • 유연하고 센스있게 문제를 해결할 수 있는 분
  • 커뮤니케이션이 원활 하신 분
  • 복잡하게 일하는 꼴 못보시는 분.
  • 5단계 업무를 2단계로 줄이는 프로세스를 구축하고 싶으신 분

우대사항

  • Zendesk 와 같은 CRM 툴을 다뤄 보신 분
  • CS process 를 효율적으로 구축해보신 분
  • 새로운 tool에 불편함이 없는 분
  • ‘서비스도 받아본 사람이 배풀 줄 안다’고 생각하시는 만큼 좋은 서비스를 경험/고민 해보신 분
  • 내 주위에 일어나는 일들에 대해서 관심이 많으신 분!